A Europack busca garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e procedimentos para solicitar o atendimento.
Importante: não envie nenhum produto para a Europack antes de entrar em contato e receber as orientações para o procedimento.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Os produtos poderão ser trocados num prazo de 7 (sete) dias após o recebimento.
A troca será realizada se os produtos estiverem em perfeito estado, sem utilização ou desgaste por manuseio incorreto, e em sua embalagem original, quando aplicável.
2. Em quais situações posso solicitar uma troca?
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução nas seguintes situações:
01
Defeito de fabricação
Quando o produto apresentar defeito de fabricação.
02
Dano sofrido no transporte
Quando o produto sofrer danos durante o transporte.
03
Troca por outro produto
Quando o cliente solicitar a troca por outro produto, observadas as condições estabelecidas pela Europack.
3. Como solicitar uma troca ou devolução?
A solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada através de e-mail.
O cliente deverá informar a situação ocorrida e aguardar o contato da Europack com as orientações necessárias para o procedimento.
Importante: não envie nenhum produto para a Europack sem autorização prévia e sem receber as orientações para o retorno.
4. Análise dos produtos
Todos os produtos retornados para a Europack serão analisados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.
A análise será realizada após o recebimento dos produtos no endereço indicado pela Europack.
Após a análise da ocorrência, a Europack informará ao cliente o procedimento necessário para a solução do caso.
5. Troca por outro produto
No caso de troca por outro produto, o novo produto deverá possuir valor igual ou superior ao produto originalmente adquirido.
Caso o novo produto possua valor superior, serão consideradas as condições comerciais aplicáveis à diferença de valor.
6. Condições para envio dos produtos
Os produtos somente deverão ser enviados para a Europack após a comunicação da ocorrência e autorização para o retorno.
Serão recusados produtos enviados fora das condições estabelecidas ou sem autorização prévia da Europack.
Atenção: a Europack não receberá produtos enviados pelo Correio ou qualquer outra forma de entrega caso a ocorrência não tenha sido informada previamente por e-mail.
7. Cobrança de frete para troca
A responsabilidade pelo pagamento do frete dependerá do motivo da solicitação de troca.
Troca por iniciativa do cliente
A troca solicitada por iniciativa do cliente após o prazo de 7 (sete) dias da data do recebimento terá o frete sob sua responsabilidade.
Nesse caso, o cliente será responsável tanto pelo frete de retorno dos produtos a serem trocados quanto pelo frete de envio dos produtos substitutos.
Defeito de fabricação ou avaria no transporte
A troca solicitada em razão de defeito de fabricação ou avaria ocorrida durante o transporte terá o frete sob responsabilidade da Europack.
Isso inclui o frete de devolução dos produtos a serem trocados e o frete de envio dos novos produtos.
8. Embalagem dos produtos para retorno
Os produtos a serem devolvidos para a Europack deverão estar acondicionados em sua embalagem original.
Dentro da embalagem deverão ser colocados o(s) produto(s) e a nota fiscal correspondente.
A falta de algum item poderá acarretar atraso no prazo de solução do problema, bem como eventual cobrança de frete para a resolução da ocorrência, caso seja necessária uma nova remessa dos itens faltantes.
Identificação da embalagem
A embalagem deverá estar devidamente identificada, com os dados preenchidos conforme as orientações fornecidas pela Europack no momento da autorização do retorno.
9. Endereço para devolução
O endereço para devolução será informado pela Europack após a análise da solicitação e autorização do procedimento.
Endereço para devolução
O endereço deverá ser informado pela equipe da Europack no momento da autorização da devolução.
Não envie produtos para o endereço comercial da Europack sem autorização prévia.
10. Solicitação e atendimento
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Europack através do e-mail:
Atendimento Europack
E-mail: [email protected]
Telefone: (19) 3869-4454 / 3871-5989
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
11. Prazo para solução
A Europack tomará as devidas providências o mais breve possível para o envio dos novos produtos.
O prazo máximo para a solução do problema é de até 30 (trinta) dias, a contar da data do recebimento dos produtos no endereço fornecido pela Europack.
Antes de enviar qualquer produto: entre em contato com a Europack, informe a ocorrência e aguarde as orientações para o procedimento de troca ou devolução.
