A Europack trabalha para que seu pedido seja entregue com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.
Confira abaixo as principais informações sobre prazos, condições de entrega e possíveis ocorrências relacionadas ao transporte dos produtos.
1. Prazo de entrega
O prazo de entrega dos produtos é de 2 a 5 dias úteis, dependendo da região de destino.
O prazo de entrega começa a ser contado após a liberação do pagamento do pedido.
No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, a liberação ocorre após a confirmação do crédito, que pode acontecer em até 24 horas após o recebimento do pedido, desde que não haja nenhuma ocorrência relacionada aos dados informados pelo cliente ou à autorização junto à administradora do cartão.
Para pagamentos por boleto bancário, o pedido será liberado após a confirmação do crédito na conta corrente da Europack.
Importante: o prazo de entrega somente começa a contar após a confirmação e liberação do pagamento.
2. Horário de entrega
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
É responsabilidade do cliente garantir a presença de uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado durante a compra.
3. Cliente ausente
Caso não haja ninguém autorizado para receber o pedido, serão realizadas três tentativas de entrega.
Duas tentativas poderão ser realizadas no mesmo dia e uma terceira tentativa no dia seguinte, no período da manhã.
Após as tentativas, a empresa responsável pela entrega informará a ocorrência à Europack.
A Europack entrará em contato com o cliente para verificar a possibilidade de redirecionamento da entrega e evitar o retorno dos produtos.
O cliente terá o prazo de 24 horas para responder ao contato e fornecer as informações necessárias.
Caso não haja resposta dentro desse prazo, os produtos poderão retornar à Europack e uma nova cobrança de frete poderá ser realizada caso o cliente solicite o reenvio.
4. Endereço incorreto ou incompleto
Caso a transportadora identifique algum problema com o endereço informado, como endereço incorreto, incompleto ou ausência de informações necessárias para realizar a entrega, a Europack entrará em contato com o cliente.
O cliente terá o prazo de 24 horas para responder ao e-mail e fornecer o endereço correto.
Caso o prazo não seja respeitado, os produtos poderão retornar à Europack.
Para um novo envio, poderá ser realizada uma nova cobrança de frete.
Caso o cliente não deseje mais receber os produtos, o valor do frete não será ressarcido quando a não entrega ocorrer em razão de erro no preenchimento do endereço ou da ausência de resposta do cliente.
5. Recusa de recebimento
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem.
Caso sejam identificadas irregularidades aparentes, como sinais de violação ou danos na embalagem, o recebimento deverá ser recusado.
A Europack deverá ser informada sobre a ocorrência através de e-mail.
Nesses casos, o valor do frete será de responsabilidade da Europack.
6. Quem realizará a entrega?
A Europack se reserva o direito de escolher a empresa responsável pelo transporte e entrega dos produtos adquiridos.
Como as entregas podem ser realizadas por empresas transportadoras contratadas, recomendamos que o cliente solicite a identificação do entregador antes de efetuar o recebimento.
O valor do frete será informado e cobrado durante o processo de compra.
Importante: nenhum valor adicional deverá ser pago diretamente ao entregador.
7. Embalagem dos produtos
Os produtos são enviados em embalagens adequadas para proteger sua integridade durante o transporte.
As embalagens utilizadas pela Europack são devidamente acondicionadas e lacradas com fita adesiva.
Ao receber o pedido, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais de violação ou danos antes de realizar o recebimento.
8. Extravio, furto ou roubo durante o transporte
Na eventualidade de ocorrer extravio, furto ou roubo dos volumes enquanto estiverem sob responsabilidade da empresa transportadora, poderá ocorrer alteração no prazo inicialmente previsto para a entrega.
Assim que a Europack receber a informação sobre a ocorrência, serão tomadas as providências necessárias para a substituição do produto extraviado e realização de uma nova remessa.
O prazo poderá ser alterado em razão do período necessário para comunicação da ocorrência, processamento da nova solicitação e envio dos produtos.
9. Informações importantes sobre o prazo
O prazo informado para entrega está sujeito à confirmação do pagamento e às condições necessárias para a liberação do pedido.
Por isso, recomendamos que o cliente acompanhe as informações enviadas pela Europack e mantenha seus dados de contato atualizados.
Em caso de qualquer ocorrência que possa comprometer a entrega, a Europack buscará entrar em contato com o cliente para regularizar a situação.
Precisa de ajuda com sua entrega?
Caso tenha alguma dúvida ou ocorra algum problema durante o processo de entrega, entre em contato com a Europack para receber orientação.
